DenuoWorks EI

Document Officiel DenuoWorks® 

Référence : DW-DOC-001 Version : 2026.1

Ventes de biens et services entre professionnels (B2B)

Version 2026

Préambule

Chez DenuoWorks, nous sommes convaincus que la performance ne réside pas uniquement dans la vente d'un produit, mais dans la qualité du service qui l'accompagne.

Notre activité repose sur des valeurs fortes : la transparence, la rigueur technique, la satisfaction de nos clients professionnels et la valorisation durable des équipements grâce au reconditionnement, à la réparation et à la maintenance.

Chaque produit commercialisé par DenuoWorks est sélectionné avec soin. Les équipements reconditionnés font l'objet d'un processus de contrôle adapté à leur nature afin de garantir leur bon fonctionnement avant leur mise sur le marché. Les produits neufs et les pièces détachées sont issus de fabricants ou de distributeurs reconnus ou répondent aux exigences de qualité fixées par DenuoWorks.

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations réciproques de DenuoWorks EI et de ses clients professionnels dans le cadre de la vente de produits, pièces détachées, matériels reconditionnés, équipements techniques, accessoires, consommables et prestations associées.

Elles traduisent la volonté de DenuoWorks d'établir avec chacun de ses partenaires une relation commerciale durable fondée sur la confiance, la qualité de service et le respect des engagements contractuels.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 1 – Identification du vendeur

DenuoWorks EI

Entreprise Individuelle

SIRET : 924 848 211 00018 au RCS de Valenciennes

TVA : FR04924848211 

Code APE : 4791B

Siège social : 377 Avenue Jules Guesde 59124 ESCAUDAIN (France)

Téléphone :07 44 47 34 40

Courriel : contact@denuoworks.fr

Site Internet : https://www.denuoworks.fr

(ci-après désigné « DenuoWorks »)

Article 2 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles DenuoWorks commercialise auprès d'une clientèle exclusivement professionnelle :

• des produits neufs ;
• des produits reconditionnés ;
• des pièces détachées ;
• des accessoires ;
• des consommables ;
• des matériels électroniques ;
• des équipements informatiques ;
• des équipements électroménagers ;
• des systèmes de climatisation ;
• du matériel d'élevage et d'aviculture ;
• des équipements de loisirs créatifs ;
• ainsi que toute prestation technique associée.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des relations commerciales entre DenuoWorks et ses clients professionnels, sauf accord écrit spécifique conclu entre les parties.

Article 3 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent exclusivement aux ventes conclues entre DenuoWorks et tout professionnel au sens de l'article liminaire du Code de la consommation et du Code de commerce.

Elles prévalent sur toutes conditions générales d'achat ou tout autre document émanant du client, sauf acceptation expresse et écrite de DenuoWorks.

Le fait de passer commande implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Toute dérogation ne pourra résulter que d'un accord écrit signé par DenuoWorks.

Le fait pour DenuoWorks de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des dispositions des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Article 4 – Définitions

Au sens des présentes Conditions Générales de Vente, les termes suivants désignent :

• Client

Toute personne physique ou morale agissant exclusivement dans le cadre de son activité professionnelle.

• Commande

Tout engagement ferme d'achat émis par le Client et accepté par DenuoWorks.

• Produit neuf

Tout équipement n'ayant jamais été utilisé et commercialisé dans son état d'origine.

• Produit reconditionné

Tout équipement ayant déjà été utilisé puis remis en état selon un processus de contrôle, de diagnostic, de nettoyage et, lorsque cela est nécessaire, de remplacement de composants afin de retrouver un niveau de fonctionnement conforme aux exigences de qualité définies par DenuoWorks.

• Pièce détachée

Tout composant destiné à assurer la réparation, la maintenance ou le remplacement d'un élément défectueux.

• Prestation technique

Toute intervention, expertise, réparation, diagnostic ou opération de maintenance réalisée par DenuoWorks.

Article 5 – Création et gestion du compte professionnel

L'accès aux services proposés par DenuoWorks peut nécessiter la création préalable d'un compte client professionnel.

Le Client s'engage à fournir lors de son inscription des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour, notamment :

• sa raison sociale ;
• son numéro SIREN ou SIRET ;
• son adresse de facturation ;
• son adresse de livraison ;
• le nom de son représentant légal ou de son interlocuteur habilité ;
• une adresse électronique professionnelle valide ;
• un numéro de téléphone.

Le Client demeure seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que de toute utilisation réalisée depuis son compte.

DenuoWorks se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte client en cas :

• d'informations inexactes ;
• d'utilisation frauduleuse ;
• d'impayés ;
• de de non-respect des présentes Conditions Générales de Vente.
• comportement portant atteinte aux intérêts de DenuoWorks ;

Article 6 – Produits commercialisés

DenuoWorks commercialise des équipements destinés exclusivement à une clientèle professionnelle.

Les catégories de produits proposées peuvent notamment comprendre en neuves ou d'occasions :

• équipements électroniques ;
• matériels informatiques ;
• téléphonie ;
• électroménager ;
• pièces détachées ;
• climatisation ;
• matériel d'élevage ;
• aviculture ;
• loisirs créatifs ;
• accessoires ;
• consommables ;
• produits de maintenance.

Cette liste est susceptible d'évoluer sans préavis.

Les caractéristiques techniques, photographies, notices, schémas et descriptions figurant sur le site Internet sont fournis à titre indicatif.

Malgré le soin apporté à leur réalisation, des différences mineures peuvent exister sans que cela ne puisse engager la responsabilité de DenuoWorks.

Article 7 – Produits reconditionnés

Les produits reconditionnés constituent l'une des spécialités de DenuoWorks.

Avant leur commercialisation, ces équipements font l'objet d'un protocole de contrôle interne adapté à leur catégorie.

Selon la nature du produit, ce protocole peut comprendre notamment :

• une inspection visuelle complète ;
• un nettoyage approfondi ;
• un diagnostic fonctionnel ;
• des essais de fonctionnement ;
• le remplacement de composants défectueux ou présentant une usure anormale ;
• une vérification des dispositifs de sécurité ;
• un contrôle final avant expédition.

Le Client reconnaît qu'un produit reconditionné est un produit ayant déjà connu une première vie.

À ce titre, il peut présenter de légères traces esthétiques d'utilisation ne remettant nullement en cause son bon fonctionnement.

Ces éventuelles imperfections cosmétiques ne peuvent constituer un défaut de conformité.

Article 8 – Produits neufs

Les produits neufs commercialisés par DenuoWorks proviennent de fabricants, distributeurs ou fournisseurs sélectionnés.

Ils sont livrés conformément aux spécifications du constructeur.

Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci demeure applicable selon les conditions définies par le fabricant.

DenuoWorks intervient en qualité de distributeur et accompagne le Client dans ses démarches lorsque cela est nécessaire.

Article 9 – Pièces détachées

Les pièces détachées commercialisées par DenuoWorks sont destinées à la réparation, à la maintenance ou au remplacement d'éléments techniques.

Le Client demeure seul responsable du choix de la pièce commandée.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• les références constructeur ;
• la compatibilité avec son équipement ;
• les dimensions ;
• les caractéristiques électriques ou mécaniques.

DenuoWorks ne pourra être tenu responsable d'une erreur de commande résultant d'une référence incomplète ou erronée communiquée par le Client.

Lorsqu'un conseil technique est demandé, celui-ci est fourni sur la base des informations communiquées par le Client.

Article 10 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les disponibilités affichées sur le site Internet sont régulièrement mises à jour mais ne constituent pas un engagement contractuel.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, DenuoWorks informera le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir :

• le maintien de sa commande avec un nouveau délai ;
• un produit de substitution ;
• un avoir ;
• ou le remboursement des sommes versées concernant le produit indisponible.

Aucune indemnité ne pourra être réclamée au titre d'une indisponibilité temporaire.

Article 11 – Commandes

Toute commande transmise à DenuoWorks constitue une offre d'achat.

La vente ne devient définitive qu'après acceptation de la commande par DenuoWorks.

Cette acceptation pourra notamment résulter :

• de l'envoi d'un courrier électronique de confirmation ;
• de l'émission d'une facture ;
• de la préparation de la commande ;
• ou de son expédition.

DenuoWorks se réserve le droit de refuser toute commande notamment en cas :

• d'informations incomplètes ;
• de litige antérieur ;
• d'impayé ;
• de suspicion de fraude ;
• d'erreur manifeste sur le prix affiché 

Article 12 – Prix

Les prix des produits commercialisés par DenuoWorks sont exprimés en euros (€), hors taxes (HT) ou toutes taxes comprises (TTC), selon la qualité du Client et la réglementation fiscale applicable.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la validation de la commande.

Les frais de transport, d'emballage, d'assurance, de manutention ou toute prestation complémentaire sont indiqués séparément avant validation définitive de la commande.

DenuoWorks se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Toutefois, aucune modification tarifaire ne pourra s'appliquer à une commande déjà définitivement acceptée.

Les éventuelles erreurs typographiques, informatiques ou matérielles affectant un prix manifestement dérisoire ou incohérent ne peuvent engager DenuoWorks. Dans cette hypothèse, la commande pourra être annulée après information du Client.

Article 13 – Modalités de paiement

Sauf convention particulière écrite, les factures sont payables comptant.

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• Carte Bancaire 
• Stripe 
• PayPal 
• Apple Pay 
• Google Pay 
• Klarna 
• Virement SEPA 
• Chèque bancaire 
• Espèces (dans les limites prévues par la réglementation) 

DenuoWorks se réserve la possibilité de proposer tout autre moyen de paiement sécurisé.

La commande n'est considérée comme définitive qu'après validation complète du paiement ou acceptation des conditions particulières accordées au Client.

Les paiements sont réalisés via des plateformes sécurisées répondant aux normes de sécurité en vigueur.

Article 14 – Délais de paiement

Lorsque des délais de paiement sont expressément accordés à un Client professionnel, ceux-ci figurent sur la facture.

Sauf stipulation contraire, les factures sont exigibles à réception.

Aucun escompte n'est accordé en cas de paiement anticipé, sauf accord écrit de DenuoWorks.

Toute compensation ou retenue unilatérale est strictement interdite sans accord préalable de DenuoWorks.

Article 15 – Retard de paiement

Conformément aux dispositions de l'article L.441-10 du Code de commerce, tout retard de paiement entraîne automatiquement et de plein droit :

• l'exigibilité immédiate de l'intégralité des sommes restant dues ; 
• l'application d'intérêts de retard calculés au taux de refinancement de la Banque Centrale Européenne majoré de dix (10) points ; 
• le paiement d'une indemnité forfaitaire de quarante euros (40 €) pour frais de recouvrement. 

Lorsque les frais réellement engagés dépassent cette indemnité forfaitaire, DenuoWorks pourra solliciter une indemnisation complémentaire sur justification.

En cas de retard de paiement, DenuoWorks pourra suspendre toute commande en cours jusqu'au règlement complet des sommes dues.

Article 16 – Clause de réserve de propriété

Conformément aux dispositions des articles 2367 et suivants du Code civil, DenuoWorks conserve la propriété pleine et entière des marchandises vendues jusqu'au paiement intégral du prix, des intérêts et accessoires éventuels.

Le Client demeure toutefois responsable des marchandises dès leur livraison.

En cas de procédure collective ou de défaut de paiement, DenuoWorks pourra revendiquer les marchandises encore impayées.

Le Client s'engage à conserver les produits dans un état permettant leur parfaite identification jusqu'au transfert définitif de propriété.

Article 17 – Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier selon :

• les disponibilités fournisseurs ; 
• les contraintes logistiques ; 
• les transporteurs ; 
• les conditions météorologiques ; 
• les périodes de forte activité. 

Un retard raisonnable ne pourra donner lieu :

• ni à l'annulation automatique de la commande ; 
• ni au versement d'une indemnité ; 
• ni à l'application de pénalités. 

En cas de difficulté exceptionnelle, DenuoWorks informera le Client dans les meilleurs délais.

Article 18 – Réception des marchandises

Le Client est tenu de vérifier l'état apparent des colis dès leur réception.

Toute anomalie devra être immédiatement signalée au transporteur et mentionnée précisément sur le bon de livraison.

Les réserves devront être confirmées conformément aux dispositions applicables du Code de commerce.

À défaut de réserves précises formulées dans les délais légaux, les marchandises seront réputées conformes.

Les mentions générales telles que :

• "sous réserve de déballage" 
• "colis abîmé" 

ne constituent pas des réserves suffisamment précises.

Article 19 – Transfert des risques

Le transfert des risques intervient dès la remise des marchandises au transporteur ou au Client selon les modalités convenues.

À compter de cette date, le Client assume seul les risques de perte, de vol, de détérioration ou de destruction des produits.

Il appartient au Client de souscrire toute assurance qu'il jugera nécessaire.

Article 20 – Transport

Sauf indication contraire, le choix du transporteur appartient à DenuoWorks.

Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs.

La responsabilité de DenuoWorks ne pourra être engagée en cas :

• de retard imputable au transporteur ; 
• de force majeure ; 
• de grève ; 
• d'intempéries ; 
• d'accident ; 
• ou de tout événement indépendant de sa volonté. 

Le Client est invité à contrôler immédiatement le contenu du colis avant toute utilisation.

Article 21 – Service Après-Vente (SAV)

DenuoWorks met à disposition de ses Clients un Service Après-Vente destiné à assurer le suivi des produits commercialisés.

Le SAV a pour vocation d'accompagner le Client dans le diagnostic d'un dysfonctionnement, l'application de la garantie commerciale, la fourniture de conseils techniques ainsi que le traitement des demandes de réparation ou de remplacement lorsque celles-ci relèvent des présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client s'engage à contacter préalablement DenuoWorks avant tout retour de marchandise.

Aucun produit ne pourra être retourné sans accord préalable.

Article 22 – Procédure de retour (RMA)

Toute demande de retour devra faire l'objet d'une demande écrite adressée au Service Après-Vente de DenuoWorks.

La demande devra notamment préciser :

• le numéro de facture ; 
• la référence du produit ; 
• le numéro de série lorsque celui-ci existe ; 
• une description détaillée du dysfonctionnement ; 
• les circonstances d'apparition du défaut ; 
• les photographies éventuellement nécessaires au diagnostic. 

Après étude du dossier, DenuoWorks pourra attribuer un numéro de retour (RMA).

Ce numéro devra obligatoirement accompagner le colis.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé ou retourné aux frais du Client.

Article 23 – Conditions de retour

Les produits retournés devront être :

• correctement protégés ; 
• convenablement emballés ; 
• propres ; 
• complets ; 
• accompagnés de leurs accessoires lorsqu'ils sont nécessaires au diagnostic. 

Le Client demeure responsable des dommages pouvant intervenir pendant le transport retour.

DenuoWorks recommande l'utilisation d'un transporteur assurant le suivi et l'assurance des colis.

Article 24 – Diagnostic technique

À réception du produit, DenuoWorks procédera à un diagnostic technique.

Cette expertise permettra notamment de déterminer :

• si le défaut est avéré ; 
• si celui-ci est couvert par la garantie ; 
• s'il résulte d'une mauvaise utilisation ; 
• d'une modification ; 
• d'une intervention extérieure ; 
• d'un accident ; 
• d'une usure normale. 

Les conclusions du diagnostic seront communiquées au Client dans les meilleurs délais.

Article 25 – Garantie commerciale DenuoWorks

Tous les produits reconditionnés commercialisés par DenuoWorks bénéficient de la Garantie Qualité DenuoWorks.

Cette garantie traduit l'engagement de DenuoWorks en faveur de la qualité, de la fiabilité et de la transparence dans le cadre de son activité de reconditionnement professionnel.

Avant leur commercialisation, les équipements reconditionnés font l'objet d'un protocole interne de contrôle qualité adapté à leur catégorie.

Selon la nature du produit, ce protocole peut notamment comprendre :

• une inspection visuelle complète ;
• un nettoyage approfondi ;
• un diagnostic fonctionnel ;
• des essais de fonctionnement ;
• le remplacement des composants défectueux ou présentant une usure anormale lorsque cela est techniquement nécessaire ;
• une vérification des dispositifs de sécurité ;
• un contrôle qualité final avant validation de la commercialisation.

Chaque équipement est préparé avec le plus grand soin afin d'offrir au Client un niveau de qualité conforme aux exigences de DenuoWorks.

La Garantie Qualité DenuoWorks est valable pendant une durée de trois (3) mois à compter de la date de livraison, sauf mention différente figurant sur la facture ou la fiche produit.

Pendant cette période, DenuoWorks s'engage, après expertise technique, à mettre en œuvre la solution la plus appropriée parmi les suivantes :

• réparation ;
• remplacement des composants défectueux ;
• échange du produit ;
• émission d'un avoir ;
• remboursement lorsque aucune autre solution ne peut raisonnablement être mise en œuvre.

Le choix de la solution appartient exclusivement à DenuoWorks, dans le respect des intérêts du Client et des contraintes techniques constatées lors du diagnostic.

Article 26 – Exclusions de garantie

La garantie ne couvre notamment pas :

• les dommages esthétiques ; 
• les rayures ; 
• les chocs ; 
• les fissures ; 
• les écrans cassés ; 
• les vitres endommagées ; 
• les dégâts liés au transport après livraison ; 
• les surtensions électriques ; 
• les dégâts des eaux ; 
• l'oxydation ; 
• les incendies ; 
• les catastrophes naturelles ; 
• les erreurs de manipulation ; 
• les mauvaises installations ; 
• les réparations réalisées par un tiers ; 
• l'utilisation de pièces non conformes ; 
• l'usure normale des consommables ; 
• les batteries dont les performances diminuent naturellement avec le temps, sauf défaut manifeste constaté dès la livraison. 

La garantie cesse immédiatement en cas de démontage, modification ou intervention réalisée par une personne non autorisée par DenuoWorks.

Article 27 – Produits neufs

Les produits neufs peuvent bénéficier de la garantie constructeur lorsque celle-ci est applicable.

Les conditions de cette garantie sont fixées par le fabricant concerné.

DenuoWorks pourra accompagner le Client dans ses démarches mais ne saurait se substituer aux obligations du constructeur.

Article 28 – Pièces détachées

Les pièces détachées sont garanties contre les défauts de fabrication.

La garantie ne couvre pas :

• une erreur de référence ; 
• un mauvais montage ; 
• une mauvaise utilisation ; 
• une incompatibilité avec l'équipement du Client ; 
• une installation non conforme. 

Le Client demeure seul responsable du choix de la pièce commandée.

Article 29 – Responsabilité

DenuoWorks est tenue à une obligation de moyens.

Sa responsabilité ne pourra être engagée qu'en cas de faute démontrée.

En toute hypothèse, la responsabilité totale de DenuoWorks est limitée au montant hors taxes effectivement payé pour le produit concerné.

DenuoWorks ne pourra être tenue responsable :

• des pertes d'exploitation ; 
• des pertes de chiffre d'affaires ; 
• des pertes de données ; 
• des pertes de production ; 
• des dommages indirects ; 
• des préjudices immatériels ; 
• des conséquences économiques résultant de l'immobilisation d'un équipement. 

Article 30 – Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations lorsque celle-ci résulte d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Sont notamment considérés comme tels :

• catastrophes naturelles ; 
• incendies ; 
• pandémies ; 
• grèves générales ; 
• pénuries exceptionnelles ; 
• ruptures d'approvisionnement ; 
• cyberattaques majeures ; 
• décisions administratives ; 
• conflits armés. 

Pendant toute la durée de l'événement, les obligations concernées seront suspendues.

Article 31 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments composant l'identité de DenuoWorks demeurent sa propriété exclusive.

Sont notamment protégés :

• le logo DenuoWorks ; 
• les marques ; 
• les photographies ; 
• les fiches produits ; 
• les descriptions techniques ; 
• les documents commerciaux ; 
• les illustrations ; 
• les visuels ; 
• les vidéos ; 
• les documents PDF ; 
• la charte graphique ; 
• les icônes ; 
• les créations graphiques ; 
• les textes publiés sur le site Internet. 

Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de DenuoWorks est strictement interdite.

 Article 32 – Confidentialité

Engagement mutuel de confidentialité sur :

• devis 
• tarifs 
• conditions commerciales 
• documents techniques 
• échanges 
• informations stratégiques 

 Article 33 – Protection des données (RGPD)

Même si une politique RGPD sera disponible sur le site, les CGV doivent rappeler :

• le traitement des données 
• les droits des clients 
• la conservation 
• les sous-traitants 
• Stripe 
• PayPal 
• Klarna 
• etc. 

 Article 34 – Modification des CGV

Permettre à DenuoWorks de modifier les CGV.

Les nouvelles versions s'appliquent uniquement aux commandes futures.

Article 35 – Nullité partielle

Si une clause devient illégale...

Les autres restent applicables.

C'est une clause juridique classique mais très importante.

Article 36 – Renonciation

Le fait que DenuoWorks ne fasse pas appliquer immédiatement une clause ne signifie pas qu'elle y renonce.

 Article 37 – Droit applicable

Le droit français s'applique.

 Article 38 – Règlement amiable des litiges

Toujours essayer une solution amiable avant toute procédure.

Ça montre une bonne volonté commerciale.

Article 39 – Tribunal compétent

Tribunal de Commerce de Valenciennes.

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ANNEXE A PROCÉDURE DE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

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Chez DenuoWorks, chaque demande de Service Après-Vente est traitée selon une procédure rigoureuse permettant d'assurer un suivi efficace et transparent.

1. Ouverture du dossier

Le Client contacte le Service Après-Vente en communiquant :

• numéro de facture ;
• référence du produit ;
• numéro de série (si applicable) ;
• description détaillée de la panne ;
• photographies ou vidéos si nécessaire.

↓

2. Analyse du dossier

Les informations transmises sont étudiées par DenuoWorks.

Selon les éléments communiqués :

•  assistance technique ;
•  demande d'informations complémentaires ;
• ouverture d'une procédure RMA.

↓

3. Attribution d'un numéro RMA

Si le retour est accepté, un numéro RMA est communiqué.

Aucun retour ne peut être effectué sans ce numéro.

↓

4. Retour du produit

Le Client expédie le produit dans un emballage adapté.

↓

5. Réception atelier

Le produit est enregistré.

Contrôle visuel.

Ouverture du dossier atelier.

↓

6. Diagnostic technique

• Inspection
• Mesures
• Essais
• Diagnostic

↓

7. Décision

• Réparation

ou

• Remplacement

ou

• Échange

ou

• Avoir

ou

• Remboursement

↓

8. Contrôle Qualité Final

Avant toute réexpédition, chaque équipement est soumis à un contrôle qualité.

↓

9. Réexpédition

Le Client reçoit son matériel accompagné d'un compte rendu d'intervention lorsque celui-ci est pertinent.

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ANNEXE B : GARANTIE QUALITÉ DENUOWORKS

===============================================

La Garantie Qualité DenuoWorks constitue l'engagement qualité de l'entreprise.

Chaque équipement reconditionné est préparé selon une méthodologie interne

reposant sur les principes suivants :

✓ Sélection rigoureuse des équipements

✓ Inspection visuelle

✓ Nettoyage approfondi

✓ Diagnostic fonctionnel

✓ Remplacement des composants défectueux lorsque cela est nécessaire

✓ Vérification des dispositifs de sécurité

✓ Essais de fonctionnement

✓ Validation qualité

Cette démarche permet d'offrir à nos Clients professionnels des produitsfiables répondant aux exigences de qualité définies par DenuoWorks.

La Garantie Qualité DenuoWorks est valable pendant trois (3) mois sauf mentioncontraire.

Elle couvre exclusivement les défauts techniques affectant le fonctionnement

normal du produit.

Ne sont notamment pas couverts :

• chocs ;

• casse ;

• oxydation ;

• mauvaise utilisation ;

• démontage non autorisé ;

• catastrophe naturelle ;

• surtension ;

• consommables.

La Garantie Qualité DenuoWorks complète les garanties légales éventuellement

applicables sans s'y substituer.

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ANNEXE C : CHARTE QUALITÉ DENUOWORKS

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Nos engagements

Chez DenuoWorks, nous considérons que chaque équipement mérite une seconde vie

lorsqu'il peut encore répondre durablement aux besoins de nos Clients.

Notre démarche repose sur plusieurs engagements.

✓ Transparence

Nous décrivons chaque produit avec le plus grand soin.

✓ Fiabilité

Les équipements reconditionnés sont testés avant leur commercialisation.

✓ Satisfaction Client

Chaque demande est étudiée avec sérieux.

✓ Réactivité

Notre objectif est d'apporter une réponse rapide à chaque sollicitation.

✓ Conseil

Nous accompagnons nos Clients dans le choix des produits et des pièces détachées.

✓ Économie circulaire

Le reconditionnement permet de prolonger la durée de vie des équipements et de réduire les déchets électroniques.

✓ Amélioration continue

Nos méthodes de contrôle évoluent régulièrement afin d'améliorer la qualité denos prestations.

===============================================

ANNEXE D : GLOSSAIRE

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• Client

Professionnel achetant un produit ou une prestation auprès de DenuoWorks.

• Produit reconditionné

Produit ayant fait l'objet d'une remise en état selon les exigences qualité DenuoWorks.

• Produit neuf

Produit n'ayant jamais été utilisé.

• Pièce détachée

Élément destiné à réparer un équipement.

• RMA

Autorisation de retour délivrée par DenuoWorks.

• Garantie Qualité DenuoWorks

Garantie commerciale de trois mois applicables aux produits reconditionnés.

• SAV

Service Après-Vente.

• Consommable

Produit destiné à être remplacé régulièrement au cours de son utilisation.

• Force majeure

Événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant l'exécution normale du contrat.

===============================================

ANNEXE E : CERTIFICAT DE CONTRÔLE QUALITÉ DENUOWORKS

 ===============================================

Chaque produit reconditionné commercialisé par DenuoWorks est préparé selon une procédure interne de contrôle qualité visant à garantir son bon fonctionnement avant sa commercialisation. Le présent certificat atteste que le produit identifié ci-dessous a fait l'objet d'une vérification technique conformément aux exigences qualité de DenuoWorks

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── CERTIFICAT DE CONTRÔLE QUALITÉ DENUOWORKS ───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────

 Référence produit : ............................................................................... Désignation : ...............................................................................

Marque : ............................................................................... Modèle : ...............................................................................

Numéro de série : ...............................................................................

Date du contrôle : ............. / ............. / ............. Numéro de contrôle : ...............................................................................

 Technicien / Atelier : 

 ───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────

PROTOCOLE DE CONTRÔLE 

☐ Inspection visuelle complète ☐ Nettoyage approfondi ☐ Contrôle mécanique

 ☐ Contrôle électrique ☐ Contrôle électronique ☐ Vérification alimentation 

☐ Vérification sécurité ☐ Contrôle logiciel (si applicable) 

☐ Mise à jour firmware (si applicable) ☐ Essais fonctionnels ☐ Contrôle final 

───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────

ÉTAT DU PRODUIT 

☐ Produit neuf ☐ Produit reconditionné ☐ Pièce détachée contrôlée

 ───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────

RÉSULTAT DU CONTRÔLE

 ☐ Conforme aux exigences qualité DenuoWorks

 Ou

 ☐ Conforme avec remarques 

Observations : ...............................................................................................................................................................

 .............................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................

───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────

GARANTIE QUALITÉ DENUOWORKS 

Ce produit bénéficie de la Garantie Qualité DenuoWorks. Durée : 3 mois Cette garantie couvre les défauts techniques affectant le fonctionnement normal du produit dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente. ───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────

 ENGAGEMENT DENUOWORKS

Chaque équipement reconditionné est sélectionné, contrôlé et préparé avec le plus grand soin. Notre objectif est de proposer à nos Clients professionnels des produits fiables, durables et conformes à nos exigences de qualité. En choisissant un équipement reconditionné DenuoWorks, vous participez également à une démarche responsable favorisant le réemploi des équipements et la réduction des déchets électroniques

───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Date : Signature : Tampon DenuoWork

 ───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────

DenuoWorks Certified®

Chaque appareil reçoit un numéro unique.

Par exemple :

Niveau Signification

🟦 DW Platinum

État proche du neuf, très peu de traces d'utilisation.

🟦 DW Gold

Excellent état esthétique et technique.

🟦 DW Silver

Très bon état avec quelques marques d'usage mineures.

🟦 DW Bronze

Fonctionnement parfait avec défauts esthétiques plus visibles.

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               DenuoWorks®

          Document Officiel

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Notre engagement

Chez DenuoWorks, nous croyons qu'une entreprise
de confiance ne se mesure pas uniquement à la
qualité de ses produits, mais également à la
transparence de ses engagements.

Chaque document composant le Référentiel
Officiel DenuoWorks est rédigé afin d'assurer
une information claire, fiable et conforme
aux exigences réglementaires.

Nous remercions nos clients et partenaires
pour leur confiance.

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DenuoWorks EI

377 Avenue Jules Guesde
59124 ESCAUDAIN

📧 contact@denuoworks.fr

📞 07 44 47 34 40

🌐 www.denuoworks.fr

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