POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
DenuoWorks EI
Document Officiel DenuoWorks®
Référence : DW-DOC-009 Version : 2026.1
Préambule
Chez DenuoWorks, nous sommes convaincus que la qualité ne se limite pas au
produit livré.
Elle se retrouve dans chacune de nos actions :
- notre manière de sélectionner les équipements ;
- notre façon de les contrôler ;
- notre exigence lors du reconditionnement ;
- notre accompagnement du Client ;
- notre Service Après-Vente ;
- notre volonté permanente de nous améliorer.
La présente Charte Qualité formalise les engagements que DenuoWorks prend
quotidiennement envers ses Clients, ses partenaires, ses fournisseurs et ses
collaborateurs.
Elle constitue l'un des piliers du Référentiel Qualité DenuoWorks®.
Notre ambition est simple :
Proposer des produits fiables, des services professionnels et construire une
relation durable fondée sur la confiance.
ARTICLE 1 — NOTRE MISSION
Donner une seconde vie aux équipements techniques en appliquant des standards
de qualité élevés.
Chaque produit commercialisé par DenuoWorks doit offrir à son futur utilisateur
le meilleur compromis entre :
✓ qualité
✓ fiabilité
✓ durabilité
✓ performance
✓ prix
Notre objectif n'est pas seulement de vendre un produit.
Notre objectif est de vendre un produit dans lequel nous avons pleinement
confiance.
ARTICLE 2 — NOS VALEURS
L'ensemble de nos activités repose sur sept valeurs fondamentales.
- QUALITÉ
Chaque produit mérite une préparation rigoureuse.
- TRANSPARENCE
Nous communiquons de manière claire et honnête.
- FIABILITÉ
Nous tenons nos engagements.
- INNOVATION
Nous recherchons constamment des solutions plus efficaces.
- RESPECT
Du Client.
Des partenaires.
De l'environnement.
- TRAÇABILITÉ
Chaque intervention importante est documentée.
- AMÉLIORATION CONTINUE
Chaque retour Client est une opportunité de progresser.
ARTICLE 3 — NOS ENGAGEMENTS
DenuoWorks s'engage à :
✓ contrôler les équipements avant leur commercialisation ;
✓ identifier clairement les produits ;
✓ assurer une parfaite traçabilité ;
✓ utiliser des pièces adaptées ;
✓ effectuer des essais fonctionnels lorsque cela est nécessaire ;
✓ garantir la conformité des produits vendus ;
✓ répondre aux demandes de nos Clients avec professionnalisme ;
✓ assurer un Service Après-Vente structuré ;
✓ rechercher des solutions avant de rechercher des responsabilités.
ARTICLE 4 — LE RECONDITIONNEMENT
Le reconditionnement constitue le cœur de métier de DenuoWorks.
Chaque équipement suit un processus adapté à sa catégorie.
Selon le matériel concerné, celui-ci peut comprendre :
- inspection visuelle ;
- nettoyage approfondi ;
- démontage ;
- diagnostic ;
- remplacement de composants ;
- essais fonctionnels ;
- contrôle qualité ;
- validation finale.
Chaque appareil est traité individuellement.
Aucun produit n'est remis en vente sans avoir suivi le processus interne
applicable.
ARTICLE 5 — LA TRAÇABILITÉ
Chaque produit peut être identifié grâce à :
- son numéro de série ;
- son numéro DenuoWorks Certified® ;
- son historique d'intervention lorsqu'il existe.
Cette traçabilité permet :
✓ un meilleur suivi ;
✓ un SAV plus efficace ;
✓ une meilleure qualité ;
✓ une amélioration continue.
ARTICLE 6 — SATISFACTION CLIENT
La satisfaction de nos Clients constitue notre priorité.
Chaque remarque est étudiée avec attention.
Chaque réclamation est analysée.
Chaque retour d'expérience contribue à améliorer :
- nos procédures ;
- nos contrôles ;
- nos services ;
- nos produits.
Nous privilégions toujours le dialogue, l'écoute et la recherche d'une solution
adaptée.
ARTICLE 7 — DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE
Le reconditionnement participe activement à la réduction des déchets
électroniques.
DenuoWorks s'engage notamment à :
✓ prolonger la durée de vie des équipements ;
✓ favoriser la réparation ;
✓ privilégier la réutilisation lorsque cela est possible ;
✓ limiter le gaspillage ;
✓ recycler les composants ne pouvant être réemployés ;
✓ optimiser les emballages ;
✓ encourager une consommation plus responsable.
ARTICLE 8 — AMÉLIORATION CONTINUE
La qualité est une démarche permanente.
DenuoWorks analyse régulièrement :
- les retours SAV ;
- les réclamations ;
- les avis Clients ;
- les évolutions techniques ;
- les nouvelles méthodes de reconditionnement.
Chaque amélioration validée est intégrée à nos procédures internes afin
d'augmenter progressivement notre niveau d'exigence.
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DenuoWorks®
Document Officiel
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Notre engagement
Chez DenuoWorks, nous croyons qu'une entreprise
de confiance ne se mesure pas uniquement à la
qualité de ses produits, mais également à la
transparence de ses engagements.
Chaque document composant le Référentiel
Officiel DenuoWorks est rédigé afin d'assurer
une information claire, fiable et conforme
aux exigences réglementaires.
Nous remercions nos clients et partenaires
pour leur confiance.
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DenuoWorks EI
377 Avenue Jules Guesde
59124 ESCAUDAIN
📧 contact@denuoworks.fr
📞 07 44 47 34 40
🌐 www.denuoworks.fr
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Version : 2026.1
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